Questions fréquentes

ARTICLES ET STOCKS

• Les articles sont-ils authentiques ?
• Comment faites-vous pour pratiquer des prix aussi bas ?
• Les articles présentés sur votre site sont-ils en stocks ?

COMMANDE

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
• Comment se passe la commande lors d'un réglement par carte bancaire ?
• Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?
• Comment se passe la commande lors d'un réglement par chèque ?
• Comment se passe la commande lors d'un réglement par mandat cash (La Poste) ?

LIVRAISON

• Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
• Quel est le délai de rétractation ?
• Comment vous retourner ma commande pour échange ou remboursement ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

- Carte Bancaire (paiement sécurisé SSL)
- Chèque
- Mandat Cash (La Poste)

Comment se passe la commande lors d'un réglement par carte bancaire ?

Lors d'un réglement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits).

Votre commande sera expédiée de suite.

Quel risque prenez-vous en commandant par carte bancaire ?

Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.

Par contre, le danger d'utilisation de votre carte bancaire par un tiers sur Internet, existe. Mais récupérer les informations présentes sur une carte bancaire ne se fait pas grâce à Internet. Les tickets de paiement dans les magasins, les restaurants ou tout autre endroit sont beaucoup plus faciles à utiliser. Les tickets de retrait des distributeurs automatiques de billets sont aussi une source facile d'informations. Toutes les informations utiles à un escroc sont présentes dans la majorité des cas sur ces tickets.

Veillez à ne jamais laisser les tickets de retrait près des distributeurs et vérifiez que les appareils des commerçants ne conservent pas les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que la date de validité, sur le ticket qu'ils vous remettent. Dans ce dernier cas ne les jetez surtout pas n'importe où.

Comment se passe la commande lors d'un réglement par chèque ?

Lors d'un réglement par chèque, votre commande est réservée en attendant de recevoir votre paiement. Vous devez envoyer votre chèque à l'ordre de SOCIETE WEB-ENJOY à l'adresse suivante :

SOCIETE WEB-ENJOY
167 rue du Cimetière
62232 ANNEZIN
FRANCE

dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d'accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, joignez un "mot" récapitulant votre commande ainsi que vos nom prénom.

ATTENTION ! : Nous n'acceptons que les chèques dont l'adresse(N°, rue, ville) est identique à l'adresse de livraison.

Il sera encaissé dès sa réception.

Comment se passe la commande lors d'un règlement par mandat cash (La Poste) ?

Lors d'un règlement par mandat cash, votre commande est réservée en attendant de recevoir votre paiement. Vous devez envoyer votre mandat à l'ordre de SOCIETE WEB-ENJOY à l'adresse suivante :

SOCIETE WEB-ENJOY
167 rue du Cimetière
62232 ANNEZIN
FRANCE

dans un délai maximum d'une semaine après votre commande pour que celle-ci ne soit pas annulée. Il devra être accompagné d'une copie du mail d'accusé de réception de votre commande. Si vous n'avez pas d'imprimante, joignez un "mot" récapitulant votre commande ainsi que vos nom prénom.

Il sera encaissé dès sa réception.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

WEB-ENJOY s'engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la réception de votre chèque le cas échéant).

Tout autre délai de livraison n'est donné qu'à titre indicatif.

Sachez cependant que les délais généralement constatés, hors période particulière, sont de 24 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 48 heures entre le traitement et l'expédition.

En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande s'effectue directement depuis le site du transporteur gràce au lien figurant dans le mail de confirmation de votre commande indiquant le numéro d'expédition et le transporteur). Nous vous invitons à nous signaler tout retard de plus de 5 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d'enquête peuvent varier de une à trois semaines).

Suivre mon colis

Quel est le délai de rétractation ?

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine, étiqueté et en bon état, propre à sa recommercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Vous disposez donc de 7 jours pour nous signaler que vous souhaitez vous rétracter.

Comment vous retourner ma commande pour échange ou remboursement ?

Echange : Merci de vérifier au préalable si l'article désiré en échange est "en stock" sur notre site. Puis veuillez nous faire parvenir votre demande d'échange par email à l'adresse suivante : contact@web-enjoy.fr ou via notre page de contact afin que nous vous le réservions.

Remboursement : Merci de nous prévenir par email du renvoi de la commande pour remboursement. Nous sommes tenus de vous rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant la date de votre rétractation.


Votre colis de retour doit obligatoirement être accompagné de la facture(ou photocopie) pour pouvoir être traité. Les colis qui nous seront retournés sans facture ne seront ni échangés ni remboursés.

Veuillez laisser un "mot" dans votre colis nous rappelant le motif du retour ainsi que le(s) article(s) désiré(s) en échange.

Rendez-vous au bureau de Poste le plus proche et réexpédiez nous le colis en colissimo suivi.

Adresse de réexpédition :
WEB-ENJOY
167, rue du Cimetière
62232 ANNEZIN

Les articles sont-ils authentiques ?

Nous vous garantissons une traçabilité parfaite de nos produits.

La sélection de nos fournisseurs répond à un cahier des charges très strict. Tous les articles proposés sur notre site sont issus de sociétés s'approvisionnant uniquement en direct chez les marques. Nous portons une grande importance à ce que ces distributeurs possèdent les licences décernées par les marques.

Ces distributeurs officiels fournissent uniquement les sociétés inscrites au registre de la Chambre de Commerce et d'Industrie.

Comment faites-vous pour pratiquer des prix aussi bas ?

Nous pouvons nous permettre de vous les proposer à des prix réduits car nos charges sont largement moins importantes que celles d'un magasin réel et ainsi pratiquer une marge moins importante sur le prix de vente.

De plus, le fait que nous achetions en très grandes quantités nous permet d'obtenir des prix d'achats très bas.

Les articles présentés sur votre site sont-ils en stocks ?

Nous proposons uniquement des produits en stocks de façon à assurer une livraison rapide(excepté si la taille ou la pointure est marquée de la mention "épuisée").